Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a vrácení peněz

Máme 30denní zásady vrácení, což znamená, že máte 30 dní od data objednávky na požádání o vrácení peněz. Vrácení peněz nebude možné, pokud od data objednávky uplynulo více než 30 dní.

1. Chcete-li zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, s visačkou a v původním obalu. Je také nutné předložit účtenku nebo doklad o nákupu. Pro vrácení zboží může být požadováno zaslání fotografií zboží, které jste obdrželi.

2. Máme právo odmítnout žádost o vrácení zboží, pokud máme podezření na podvod.

3. Náklady na vrácení zboží nehradíme. Zákazník je odpovědný za vrácení zboží a náklady na dopravu zpět na naši adresu v Číně.

4. Vrácené zboží nebude přijato bez našeho předchozího souhlasu nebo potvrzení.

5. Můžeme odmítnout vaši žádost o vrácení peněz, pokud produkt, který obdržíme zpět, není v původním stavu.

6. Na každou objednávku se vztahuje pouze 1 řešení. To znamená, že pokud bylo na žádost zákazníka poskytnuto vrácení peněz, výměna nebo výměna, ztrácíme právo vyhovět další žádosti týkající se stejné objednávky.

7. Zboží vrácené na nesprávnou adresu nebude přijato.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese support@prahachic.com.

Objednávky, které nebyly doručeny

Může dojít k případům, kdy se objednávky zpozdí z důvodu neočekávaných okolností (např. celní kontrola).

Na požádání můžeme zpracovat vrácení peněz, pokud uplynulo více než 60 dní. Vzhledem k tomu, že vaše objednávka již byla odeslána, prosíme o pochopení, že pokud neuplynulo 60 dní, nebudeme moci vrácení peněz provést.

Ztracené objednávky

V případě, že dojde ke ztrátě vaší objednávky, můžeme vám poskytnout bezplatnou náhradu, pokud existují dostatečné důkazy. O vrácení peněz bude rozhodnuto individuálně.

Zrušení objednávky / aktualizace objednávky

Všechny žádosti o zrušení jsou posuzovány individuálně. Jakmile je objednávka zadána, je rychle zpracována a odeslána, což může omezit naši schopnost ji zrušit nebo upravit.

Objednávky nelze zrušit, jakmile je vygenerováno sledovací číslo. Objednávky budou zpracovány a bude vynaložena práce, takže v tomto okamžiku již nebudeme moci objednávku zrušit.

V případě, že chcete změnit velikost nebo barvu, budeme kontaktovat náš nákupní tým, ale nemůžeme nic zaručit, zejména pokud již byla objednávka odeslána.

Spory

Pokud se kupující v jakémkoli případě rozhodne zahájit spor proti nám (kreditní karta nebo Paypal), zákazník automaticky ztratí všechna práva na náš zákaznický servis (kreditní karta nebo Paypal).

Poprodejní servis bude okamžitě zastaven. Žádosti o vrácení peněz, vrácení zboží a výměnu již nebudou platné a případ bude postoupen obchodníkovi.

Poškození a problémy

Prosím zkontrolujte svou objednávku po doručení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné nebo poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky/zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, včetně zboží podléhajícího zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zboží na zakázku (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické výrobky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k konkrétnímu zboží, kontaktujte nás. Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží z dodatečných objednávek nebo dárkových poukazů.

Proces vrácení

Jakmile obdržíme a ověříme vaše vrácení, dáme vám vědět, zda byla vaše refundace schválena. Pokud ano, do 10 pracovních dnů obdržíte automatickou refundaci na původní způsob platby. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a odeslání refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení, kontaktujte nás na adrese support@prahachic.com .