Obchodní podmínky

Článek 1 – Definice
V těchto všeobecných podmínkách se rozumí
Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání a která uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Transakce na dobu určitou: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo povinnost nákupu je rozložena v čase.
Trvalý nosič dat: jakékoli médium, které umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, takovým způsobem, aby bylo možné je v budoucnu konzultovat a reprodukovat beze změn.
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro odstoupení.
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí spotřebiteli zboží a/nebo služby prostřednictvím prodeje na dálku.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, na jejímž základě se v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku používá až do uzavření smlouvy pouze jeden nebo více prostředků komunikace na dálku.
Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být ve stejnou dobu ve stejné místnosti.
Všeobecné podmínky: aktuální všeobecné podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identita podnikatele
Informace o podnikateli na vyžádání.
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a na všechny smlouvy uzavřené na dálku a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnut text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není před uzavřením smlouvy na dálku rozumně možné, bude uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k dispozici k nahlédnutí v provozovně obchodníka, a budou spotřebiteli na požádání co nejdříve bezplatně zaslány.
Pokud je v rozporu s ustanoveními předchozího odstavce smlouva uzavřena na dálku elektronickými prostředky, může být text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli poskytnut elektronickými prostředky, aby jej mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky nahlédnout elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
Pokud se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se ustanovení odstavců 2 a 3 přiměřeně a v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami se spotřebitel může vždy odvolat na příslušné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud by kdykoli jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek bylo zcela nebo částečně neplatné nebo neúčinné, zůstává zbývající část smlouvy a těchto všeobecných podmínek v platnosti a dané ustanovení bude okamžitě nahrazeno vzájemnou dohodou ustanovením, které se co nejvíce blíží účelu původního ustanovení.
Situace, na které se tyto všeobecné podmínky nevztahují, budou posuzovány „v souladu s jejich duchem“.
Jakékoli nejasnosti týkající se výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich všeobecných podmínek budou vykládány „v souladu s duchem“ těchto podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, musí to být v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku správně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné nebo očividné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
Obrázky produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména
Cena nezahrnuje náklady na celní odbavení a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady jsou odpovědností a rizikem zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba uplatňuje zvláštní předpisy pro poštovní a kurýrní služby při dovozu. Tyto předpisy se použijí, pokud je zboží dováženo do země určení v EU, což je v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba účtuje příjemci zboží DPH (a případně náklady na celní odbavení);
případné náklady na dopravu;
jak je smlouva uzavřena a jaká opatření jsou k tomu nezbytná;
zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy
podmínky platby, dodání a plnění smlouvy
lhůta pro přijetí nabídky nebo lhůta, po kterou dodavatel garantuje cenu
výše poplatku za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití technologie komunikace na dálku vypočítány na jiném základě než na základě obecného základního poplatku za použité komunikační prostředky
zda je smlouva po uzavření archivována a pokud ano, jakým způsobem ji může spotřebitel nahlížet
způsob, jakým může spotřebitel zkontrolovat údaje, které uvedl ve smlouvě, a pokud si to přeje, opravit je před uzavřením smlouvy
jazyky jiné než angličtina, ve kterých může být smlouva uzavřena
kodexy chování, kterým podléhá obchodník, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlížet; a
minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku, pokud se jedná o smlouvu na dobu určitou.
Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.
Článek 5 – Smlouva
Bez ohledu na ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní stanovené.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickými prostředky, obchodník neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronickými prostředky. Dokud obchodník nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Je-li smlouva uzavřena elektronickými prostředky, musí obchodník přijmout vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného internetového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, musí obchodník přijmout vhodná bezpečnostní opatření.
Obchodník může – v mezích zákona – získat informace o tom, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, a všechny skutečnosti a faktory relevantní pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má obchodník na základě tohoto posouzení rozumné důvody pro neuzavření smlouvy, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost nebo stanovit konkrétní podmínky pro její splnění, přičemž uvede své důvody.
Obchodník poskytne spotřebiteli spolu s výrobkem nebo službou písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožní uchovat si tyto informace na trvalém nosiči, následující informace:
kontaktní adresu kanceláře obchodníka, na kterou může spotřebitel směřovat své stížnosti
podmínky a způsoby, jakými může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo případně jasnou informaci, že je osvobozen od práva na odstoupení od smlouvy
informace o existujících zárukách a poprodejních službách
informace uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud obchodník tyto informace spotřebiteli již neposkytl před uzavřením smlouvy
podmínky pro ukončení smlouvy, pokud má trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.
Každá smlouva je uzavřena s odkladnou podmínkou, že jsou dané produkty dostatečně dostupné.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po doručení produktu spotřebiteli nebo zástupci, kterého spotřebitel předem určil a oznámil podnikateli.
Během lhůty na rozmyšlenou musí spotřebitel zacházet s produktem a jeho obalem opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si produkt přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt s veškerým dodaným příslušenstvím a – pokud je to možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele.
Pokud spotřebitel chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí o tom informovat podnikatele do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel tak musí učinit formou písemného oznámení/e-mailu. Po oznámení, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí spotřebitel produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že produkt vrátil včas, například předložením dokladu o odeslání.
Pokud spotřebitel nevyjádřil svůj záměr uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy nebo nevrátil produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup považován za uskutečněný.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, musí nést náklady na vrácení produktu.
Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že podnikatel již produkt obdržel nebo že lze předložit úplný doklad o vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve vztahu k produktům uvedeným v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je povoleno pouze u produktů popsaných v odstavcích 1 a 2. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je platné pouze v případě, že to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy se vztahuje pouze na produkty, které
byly vyrobeny obchodníkem podle specifikací spotřebitele
mají zjevně osobní charakter
nelze vrátit z důvodu jejich povahy
rychle se kazí nebo stárnou
jejichž cena podléhá výkyvům finančního trhu, které obchodník nemůže ovlivnit
pro jednotlivé noviny a časopisy
pro zvukové a obrazové záznamy a počítačové programy, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena
hygienické výrobky, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.
Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u služeb
týkajících se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které musí být poskytnuty v konkrétní den nebo během konkrétního období
pokud bylo s výslovným souhlasem spotřebitele zahájeno plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
pro sázky a loterie.
Právo na odstoupení od smlouvy:
Pokud se zákazník rozhodne vrátit zboží, může společnost účtovat poplatek za vrácení zboží do skladu. Poplatek za vrácení zboží do skladu může být procentem (15 %) z částky nákupu a může být odečten z částky k vrácení nebo účtován zákazníkovi samostatně. Zákazníkům se doporučuje, aby se předem obrátili na společnost, aby domluvili vrácení zboží a projednali případné obavy nebo problémy. Společnost si vyhrazuje právo odmítnout nebo odložit vrácení zboží, pokud je vrácené zboží poškozené, použité nebo není v původním obalu.
Článek 9 – Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nesmějí být ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen vyplývajících ze změn sazeb DPH.
Na rozdíl od ustanovení předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv, s variabilními cenami. Tento vztah k výkyvům a skutečnost, že uvedené ceny jsou cílové ceny, musí být uvedeny v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že vyplývá z právních nebo regulačních předpisů.
Zvýšení cen po uplynutí 3 měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze v případě, že je stanovil podnikatel a pokud
vyplývají z právních nebo regulačních předpisů; nebo
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v den, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
Místem dodání ve smyslu § 5 odst. 1 zákona o DPH z roku 1968 je země, ve které začíná přeprava. V tomto případě se dodávka uskutečňuje mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba proto zákazníkovi naúčtuje dovozní DPH nebo manipulační poplatky. Dodavatel proto nebude účtovat DPH.
Všechny ceny jsou s výhradou typografických chyb. Za následky tiskových a sazebních chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazebních chyb není dodavatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Dodavatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, specifikacemi uvedenými v nabídce, přiměřenými požadavky na odolnost a/nebo použitelnost a právními předpisy a/nebo vládními nařízeními platnými v době uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka podnikatele, výrobce nebo dovozce nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.
Jakákoli vada nebo nesprávně dodaný produkt musí být písemně nahlášen podnikateli do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v původním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však v žádném případě neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů.
Záruka se nevztahuje, pokud
spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami
dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale nebo v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo byly manipulovány s obalem;
vada je zcela nebo zčásti způsobena vládními předpisy týkajícími se povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a provedení
Podnikatel musí při přijímání a provádění objednávek produktů postupovat s co největší péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl podnikateli.
Bez ohledu na článek 4 těchto všeobecných podmínek podnikatel splní přijaté objednávky co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud nelze objednávku splnit nebo ji lze splnit pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bezplatně a bez nároku na náhradu škody.
V případě zrušení objednávky v souladu s předchozím odstavcem vrátí obchodník spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení objednávky.
Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, obchodník se zavazuje dodat náhradní produkt. Nejpozději v okamžiku dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodán náhradní produkt. Právo na odstoupení od smlouvy nelze u náhradních produktů vyloučit. Náklady na vrácení zboží nese obchodník.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Trvání smlouvy: doba trvání, ukončení a prodloužení
Odstoupení
Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu na dobu neurčitou o pravidelném dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb v souladu s dohodnutými pravidly pro ukončení smlouvy a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou uzavřenou za účelem pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb kdykoli ukončit na konci dohodnutého období v souladu s platnými pravidly pro ukončení a s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích kdykoli ukončit.
ukončit je kdykoli a nebýt omezen konkrétním datem nebo obdobím;
ukončit je alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny
vždy je ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, kterou stanovil zaměstnavatel.
Obnovení
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky zboží (včetně elektřiny) nebo poskytování služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
Bez ohledu na ustanovení předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání týdenních novin a časopisů mlčky prodloužena na dobu určitou až tří měsíců, pokud spotřebitel může prodlouženou smlouvu vypovědět před koncem prodlouženého období s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání zboží nebo poskytování služeb může být mlčky obnovena na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce a s maximální výpovědní lhůtou tří měsíců, pokud se smlouva týká pravidelného, ale nikoli měsíčního dodávání novin, bulletinů a týdeníků.
Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání novin, zpravodajů a časopisů na zkušební dobu (zkušební nebo úvodní předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí na konci zkušební nebo úvodní doby.
Doba trvání
U smluv s dobou trvání delší než jeden rok může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou až jednoho měsíce, pokud není v souladu s pravidly přiměřenosti a spravedlnosti povoleno vypovězení před uplynutím sjednané doby trvání.
Článek 13 – Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí spotřebitel uhradit dlužné částky do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet v okamžiku, kdy spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.
Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnikatele o jakýchkoli nesrovnalostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
V případě neuhrazení platby spotřebitelem je podnikatel oprávněn, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.
Článek 14 – Reklamace
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady, a to s úplným a jasným popisem.
Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud je předvídatelné, že vyřízení stížnosti bude trvat déle, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.
Reklamace nepozastavuje povinnosti obchodníka, pokud obchodník písemně neuvede jinak.
Pokud podnikatel považuje reklamaci za oprávněnou, nahradí nebo opraví dodané produkty zdarma podle svého uvážení.
Článek 15 – Spory
Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výlučně singapurským právem, i když spotřebitel má bydliště v zahraničí.